Chargé(e) de mission Client Responsable
DESCRIPTIF DU POSTE
La Poste recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de projet Client Responsable afin de renforcer ses actions en matière d’engagement sociétal et de transformation durable de l’expérience client.
Depuis plusieurs années, La Poste s’inscrit comme un acteur engagé au cœur des territoires, en intégrant des enjeux environnementaux, sociaux et sociétaux dans l’ensemble de ses activités. À travers sa Direction de l’Engagement Sociétal, le groupe développe des politiques ambitieuses autour du climat, de la biodiversité, de l’économie circulaire et du client responsable.
Au sein de l’équipe Politique, Expertise et Programmation, l’alternant(e) contribuera activement à la structuration et au déploiement des initiatives liées au client responsable, en lien direct avec sa tutrice et les différentes parties prenantes internes.
VOS MISSIONS
Coordination de projets transverses
- Coordonner des projets liés au développement du client responsable
- Assurer le suivi des actions avec les différentes équipes internes
- Contribuer à la structuration des initiatives stratégiques
Définition de la politique client responsable
- Participer à la rédaction de la politique client responsable du groupe
- Déployer des plans d’actions associés
- Suivre la mise en œuvre opérationnelle des engagements
Expérience client et animation
- Contribuer à des projets liés à l’amélioration de l’expérience client
- Participer à l’animation de comités Groupe
- Faciliter la coordination entre les différentes parties prenantes
Suivi et reporting
- Gérer les reportings des indicateurs clients
- Mettre à jour les tableaux de bord mensuels
- Analyser les données et proposer des axes d’amélioration
PROFIL RECHERCHÉ
Formation
- Formation en cours de niveau Bac+5 en école de commerce
- En lien avec les enjeux RSE, ESG ou marketing responsable
Compétences techniques
- Bonne maîtrise de la langue française
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment la suite Office
- Connaissances en marketing et enjeux RSE/ESG
- Capacité d’analyse et esprit critique
Qualités attendues
- Rigueur et sens de l’organisation
- Curiosité et dynamisme
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Autonomie et proactivité
Expérience
- Une première expérience en stage ou alternance en marketing, RSE ou conseil est appréciée