Chargé(e) de Lancements & Sensibilisation clients

Les Alchimistes sont à la recherche d'un.e chargé.e de succès client opérationnel pour renforcer l’équipe Succès clients à Marseille, constituée de 3 personnes.

MISSIONS

En tant que Chargé.e de lancement et de sensibilisation client, tu accompagneras l’équipe Succès client dans le cœur de ses missions : déployer le tri des biodéchets dans de nouveaux établissements et sensibiliser professionnels et grand public aux enjeux du tri et de la fertilité des sols.

Plus spécifiquement, tes missions seront les suivantes :

Lancement des nouveaux clients (85%) :

• Organisation du lancement : prise de contact avec un nouveau client, paramétrage dans les outils internes, coordination avec le Responsable des collectes, livraison du matériel
• Sensibilisation et accompagnement de terrain : leurs clients sont des professionnels qui mettent en place le tri (restaurants, hôtels, établissements de santé, établissements scolaires, entreprises) et des collectivités. Ils se déplacent pour apporter une expertise technique et sensibiliser les personnes concernées par la mise en place du tri (équipes de cuisine et plonge, élèves, employés, équipes de direction et RSE, chargés de projets collectivités).
• Suivi du lancement : bilan avec le client et ajustement du scénario de collecte dans les premiers mois, collecte des documents administratifs, vérification des éléments de facturation

Réalisation d’animations additionnelles (10%)

• Réalisation d'animations pour leurs clients ou le grand public : visite du site, atelier de jardinage, animation en classe sur les déchets, tenue de stand dans des évènements à l’extérieur, etc.

Communication (5%)

• Création et publication de contenus (Linkedin, site internet) : lancement des nouveaux clients, actualité de l'entreprise, mise en avant des partenariats.

‍CONDITIONS

• Alternance de 12 ou 24 mois‍
• Prise en charge de 50% de l’abonnement aux transports en commun ou prime de mobilité douce (vélo, covoiturage).
• Leurs clients sont situés dans toute la Métropole d’Aix-Marseille (déplacements à prévoir toutes les semaines, voire plusieurs fois par jour, système de location de véhicules partagés en place).

PROFIL RECHERCHÉ

• Niveau Bac +2 minimum : préférence pour une spécialisation en commerce, RSE.
• Avoir de l’expérience et un goût pour l’animation est un gros plus ! Diplôme du BAFA, animation en centre de loisirs, ou tout type d’expérience valorisable.
• Avoir le permis B : indispensable, ils ont un dispositif de location de véhicules partagés.
• Savoir utiliser les outils informatiques (documents de pilotage sur Excel, paramétrage des clients dans un logiciel interne, design de supports sur Canva)
• Avoir des compétences et une appétence pour communiquer sur les réseaux sociaux
• Excellent relationnel et maîtrise de la langue française : à l’oral, à l’écrit et au téléphone
• Aimer être sur le terrain, rencontrer des gens, pousser à l’action !
• Être à l’aise pour prendre la parole en public. Ils interviennent auprès d’élèves de 5 à 20 ans et d’adultes de nombreux corps de métiers. Les groupes peuvent aller de 3 à 50 personnes.
• Être autonome et débrouillard.e : pour gérer son temps et ses déplacements, pour trouver des solutions techniques chez les clients, pour faire face à l’imprévu.
• Être intéressé.e par l’économie circulaire et l’agriculture urbaine : c’est un plus car ce sera le message à porter chaque jour, mais ils te formerons sur ces sujets.