Customer Operations Manager

DESCRIPTIF DU POSTE

Phenix recherche un(e) alternant(e) Customer Operations Manager afin de renforcer son équipe Operations et de contribuer à la redistribution des invendus alimentaires et non alimentaires auprès d’associations partenaires.

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Depuis 2014, Phenix développe des solutions technologiques et humaines pour lutter contre le gaspillage en Europe. L’entreprise accompagne des acteurs de la grande distribution, des industriels et des grossistes dans la valorisation de leurs invendus à travers des dispositifs de dons solidaires.

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Entreprise engagée et labellisée B-Corp et ESUS, Phenix place l’impact social et environnemental au cœur de son modèle en favorisant l’économie circulaire, la solidarité associative et la réduction du gaspillage.

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Au sein du pôle Operations, l’alternant(e) intégrera l’équipe Destock & Proxi et travaillera aux côtés des Customer Operations Managers afin d’assurer le bon déroulement des opérations de dons et le développement du réseau associatif partenaire.

VOS MISSIONS

Pilotage des opérations de dons

• Coordonner le don des invendus auprès des associations partenaires
• Diffuser les besoins clients et assurer le suivi des opérations
• Vérifier la conformité administrative des dons : conventions, documents obligatoires, CERFA
• Gérer les imprévus et urgences logistiques liés aux opérations
• Assurer le suivi opérationnel avec les différents interlocuteurs

Développement et animation du réseau associatif

• Identifier et intégrer de nouvelles associations partenaires
• Participer au développement du réseau associatif afin d’accroître l’impact des opérations
• Assurer le suivi qualité des opérations réalisées
• Recueillir les retours des associations afin d’améliorer les processus internes

Coordination et outils

• Collaborer avec les équipes internes dans un environnement dynamique
• Utiliser les outils digitaux et CRM de l’entreprise (Salesforce, Slack, Aircall, Looker)
• Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail et du suivi opérationnel

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Formation en cours de niveau Bac+3 à Bac+5 en lien avec les enjeux environnementaux et sociaux

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques
• Aisance relationnelle et téléphonique
• Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et plusieurs sujets en parallèle
• Sensibilité aux enjeux de l’économie circulaire et de la solidarité

Qualités attendues

• Organisation et rigueur
• Réactivité et gestion des priorités
• Adaptabilité face aux imprévus
• Esprit d’équipe et sens du relationnel
• Curiosité et envie d’apprendre

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